[摘要]:现在，“中国汽车品牌主顾满足度拜访”已干预第二阶段，从本周一启动，本报汽车版记者兵分四路，以“精巧主顾”的身份，通过出其不料的神色，分别在不同时间对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售奇迹有限公司

　　暗访时候：2007年1月15日

但消费行业里面也有一个共同的问题，以县城和农村为代表的下沉市场，和一二线市场差异巨大，究竟该如何取得突破？

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅罕见系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的办法，记者把时候选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时候段，走进浩繁亮堂的华众汽车销售奇迹有限公司4S店，看到展厅内的东谈主照旧蛮多的，有的消耗者在四处看车，有的则是来作念汽车保重的车主。

　　看见记者走进大厅，销售参谋人主动向前理财：“女士，您要选车吗？”“我只念念粗率望望。”记者挑升这样回话，许多时候，一些销售参谋人听到这样的回话就莫得下文了。不外记者淡薄的派头并莫得影响这位销售参谋人的暖热：“如若您要我方开，那雅绅特比拟合适，岂论是前卫的外不雅照旧低油耗都比拟得当女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售参谋人又向记者先容谈，“如若您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都比拟得当；如若您的经济条款允许，就聘任御翔吧，座驾惬心，况且性能精粹；如若……”

　　“但是我没说我要买车。”还没等销售参谋人先容完，记者便冷冷地打断了销售参谋人的话，记者即是念念望望遇到这样的主顾，他该怎么科罚，是扭头就走，照旧出言不逊。“呵呵，不买车也没联系系，您既然来看汽车，念念必是对汽车很感兴趣兴趣，”这位销售参谋人依然满脸浅笑，“这几种购车决策您异日买车时可作念参考，如若您念念了解具体哪款车型，我不错继续为您先容。”听他这样说，记者没作回话，而是胜利走到展厅内的茶座旁坐下，心念念，这回他该不会随着我了。竟然，记者看着这位销售参谋人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售参谋人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有兴趣兴趣的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售奇迹店

　　暗访时候：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不料，记者与一位念念要买车的准车主袁先生商酌，将本次需要暗访不雅察的实质顶住给袁先生，约好了时候让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次浅显的调换。袁先生对东风本田正泰店的奇迹相称满足，他们称心了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东谈主员详确地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东谈主员所进展出来的业务学问水温暖暖热的奇迹都传颂有加。

　　袁先生向记者暗意，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东谈主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整皆有序的责任经由，职工们所进展出来的本事水平赐与了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在寰宇唯一的销售大奖赢得者，照旧寰宇五佳优秀4S店时，袁先生毁掉了原先购买其他品牌汽车的设想，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时候：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干谈之一的长春大街上，交通方便。记者带着“暗访志愿者”孙先生全部来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，照旧一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，神秘顾客技术赶巧客不雅上称心了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示永别列在展厅的东、西、中3个标的。没等细看，销售参谋人就带着笑貌走向前来：“先生念念望望哪款车？”按照预先的商定，孙先生启动“刁难”销售参谋人：“你没看到我开猎豹来的，我不买车就念念问问养护情况的。”……在3分钟刁痛心程中，该店销售参谋人恒久保握耐性、浅笑的迎接礼节，况且按照孙先生的话说，这位销售参谋人不仅有亲和力，况且业务栽植智商非吞并般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至宝地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售奇迹有限公司

　　暗访时候：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售奇迹有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行保重。其实张先生的车刚刚保重完不到半个月，即是念念“考一考”这家4S店的奇迹，给他们打个分。

　　为了对该公司的奇迹质地有个透澈的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，诚然各部门都在劳作地准备一天的责任所需，但并没因此陌生张先生，迎接东谈主员为张先生端来了热茶，独立时和售后奇迹部门商酌，安排了专门的技师为张先生进行奇迹。原本张先生是要等记者的，但他却挑升没和迎接东谈主员阐发，当迎接东谈主员照旧商酌好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对保重的一些成见不了了，要等一位一又友来陪他全部来科罚。迎接东谈主员并莫得因此进展出一点的不欢娱，反而又帮他找了一位销售参谋人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾追忆，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生奇迹。

　　“如若我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行保重。”巧的是这位本事东谈主员即是半月前张先生来作念保重时的那位，诚然张先生一眼就认出来了，但却佯装不相识，于是责任主谈主员拿出了维修保重档案，“1月2日9时30分，半年例行保重记载”。张先生不可再“伪装”了，于是记者阐发了来意，责任主谈主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下简便的搜检。张先生暗意这样的奇迹皆备是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

　　4S店启动详确“挟制利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点照旧是民众公认，那么软件呢？许多东谈主不禁要问，“其实，软硬并分歧等。”一部分业内行家这样回话。

　　确凿，从2002年启动，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如棋布星罗般地确立起来。这一时期，汽车商家愁的并不是怎么卖车，而是怎么拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售参谋人回忆起那时的情景还至极嗟叹。求大于供的失衡使消耗者根底无暇顾及奇迹，4S店的软硬失衡如实是其时的景象。

　　但不测的是，阛阓供求的天平发生了稠密的转换，2004年，车市遇到了有史以来最狞恶的一场寒流，卖车的好日子基本规则。

　　销售的坚苦不禁让从前坐等收银子的车商们线途经来，也任性坚强到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件体式已不可打动消耗者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈武汉满意度调查公司，于是，车商们启动苦练“内功”，在奇迹范例、营销政策、职工领导、培训实质等方面深远探索，而此次暗访看成，岂论“精巧主顾”将规画定位在售前、售中照旧售后，都是对4S店硬件体式和软件奇迹的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充分阐发：4S店照旧启动越来越详确“挟制利诱”。本报记者 孙晓跃